我們編製了一份顧客常見問題清單及其答案。
如果您有任何其他問題或疑慮，請隨時透過電子郵件或電話與我們聯絡。
關於預約
- Q. 我什麼時候可以預約？
-
A.
可接受提前一年的電話預約。
官方網站的預約，則是最早從6個月前開放預約。
（※例如長假和特殊日子等部分日期，可能會提前開始銷售。）
- Q. 如果需要更改人數、入住日期或取消入住，該如何處理？
-
A.
如果是透過旅行社申請，請洽旅行社。
如果是從網站申請，請確認您使用的網站的使用條款並更改預約的詳細資訊。
- Q. 有兒童價嗎？
-
A.
國中生以上依照成人的收費。
小學生為成人價格的70%
嬰兒為成人價格的 50%
如果您不需要餐點和客房備品，我們將從0歲起收取2,200日圓的設施使用費。 （含稅10%）
[※部分方案的小學生和嬰兒的價格費率不同。 ]
- Q. 取消費用是多少？
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A.
這取決於您如何申請住宿，請查看指南手冊。
此外，如果您直接透過電話或我們的網站進行預約，我們將從入住日期前5天起收取住宿費的30％，前一天收取50％，當天收取100％，no show則收取100％的住宿費。
- Q. 可以提前付款嗎？
-
A.
您可以在入住前一天到訪飯店，也可以透過銀行轉帳付款。
- Q. 哪個時段可以電話預約或電洽？
-
A.
您可以在上午9:00至晚上9:00之間予以電洽。
關於設施
- Q. 飯店是否有因應無障礙服務？
-
A.
雖然不是完全的無障礙，但我們設有坡道並提供輪椅出租，客房入口處也設有扶手。
- Q. 您們有遊戲區嗎？
-
A.
抱歉，我們沒有遊戲區。
- Q. 您有地方舉辦餘興派對嗎？
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A.
有一間卡拉OK室。
（為因應防止新冠病毒的傳播，目前暫停開放。）
- Q. 有三溫暖嗎？
-
A.
非常抱歉，我們未設有三溫暖。
- Q. 有寄放貴重物品的地方嗎？
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A.
更衣室和客房均設有免費保險箱。櫃檯也可為您保管。
- Q. 您們有禁煙房嗎？
-
A.
全館禁煙。如果客房內允許吸煙等情形，我們將收取清潔費，維修費等費用。
[※如果欲吸煙，請使用大樓內的「吸煙區」。
- Q. 洗手間是否備有免治馬桶？
-
A.
飯店的所有洗手間都配有免治馬桶。
- Q. 客房裡有浴室和洗手間嗎？
-
A.
所有客房都有獨立浴室（獨立浴缸和盥洗區）和西式洗手間。
- Q. 飯店有提供宵夜或簡餐的地方嗎？
-
A.
飯店內有一家名為「遊膳」的深夜餐廳，營業時間為晚上7:30至午夜。 （最後點餐時間至 23:30為止。）
提供著拉麵和茶泡飯等菜式。
（為因應防止新冠病毒的傳播，目前暫停開放。）
- Q. 可以在飯店吃午餐嗎？
-
A.
我們會為已經事先預約的顧客提供午餐，但如預約餘額不足時，可能會有無法受理預約的情形。
川原町有日式、中式和西式等各種餐廳。詳情請見河原町散步頁面上的商店資訊。
- Q. 有冰箱或冷凍庫嗎？
-
A.
所有客房都備有冰箱，裡面是空的，可以隨意使用。
關於冷凍物品，請洽櫃檯。
- Q. 有加濕器嗎？
-
A.
客房內無加濕器，但備有帶加濕功能的空氣清淨器。由於數量有限，如果有需要，煩請事先告知。
- Q. 有商店嗎？
-
A.
我們晚上營業至21:30，早上8:00 開始營業。
- Q. 有飲料和香煙的自動販賣機嗎？
-
A.
一樓和二樓皆設有飲料販賣機，您也可以在商店內購買飲料。
此外，飯店內沒有香煙販賣機。請於附近的便利商店購買。此外，煩請在規定的『吸煙區』內吸煙。 （本館內設有4處吸菸區)
- Q. 有包廂浴室嗎？
-
A.
很抱歉，我們沒有包廂浴室。
關於服務
- Q. 客房內可以連接網路或Wi-Fi嗎？
-
A.
整個飯店內都有提供Wi-Fi。
請輸入客房中指南資訊上記載的密碼後使用。
- Q. 有因應過敏的服務嗎？
-
A.
煩請於預約時告知我們。我們將盡力滿足您的需求。
但如果於入住當天才告知的話，恐無法因應。
- Q. 飯店內有餐廳嗎？
-
A.
有一家深夜餐廳。
（為因應防止新冠病毒的傳播，目前暫停開放。）
- Q. 停車場有屋頂嗎？需收停車費嗎？
-
A.
飯店對面的大型室外停車場沒有屋頂，不需要預約。
如果您希望是有屋頂的停車場，我們將另行為您介紹，請事先告知我們。
兩者都是免費的。
- Q. 如果我入住超過一晚，菜色內容會改變嗎？
-
A.
是的。菜色內容會每天更換，具體內容則取決於主廚。
- Q. 請告訴我入住和退房時間
-
A.
原則上，入住時間為15:00。
請於10:00之前退房。
依照不同的住宿方案，可以提前入住和延遲退房。請事先洽詢。
- Q. 我可以延長退房時間嗎？
-
A.
如果您有事先要求在退房時間後繼續使用客房，我們將收取每小時2,200日圓（含10%稅金）的額外費用。
（依照實際的預約狀況，也可能會有無法受理的情形。）
- Q. 我可以使用信用卡嗎？
-
A.
是的。我們可接受JCB、VISA、MasterCard、MUFJ、銀聯卡等。另外，雖然我們沒有提供電子貨幣付款的服務，但您可以使用「PayPay」進行QR code支付。
部分產品，可能僅能以現金支付。
- Q. 我可以和寵物一起住宿嗎？
-
A.
非常抱歉，我們不允許寵物入內，但導盲犬和服務犬除外。我們將為您介紹最近的寵物旅館。
- Q. 我想先將行李寄去飯店，能幫我保管嗎？
-
A.
我們會為您保管。於寄送時，請務必註明您的入住日期和預約姓名。
- Q. 附近有便利商店嗎？
-
A.
距離便利商店有不到5分鐘的步行路程。
- Q. 有來往最近車站的接送服務嗎？
-
A.
我們沒有提供接送服務，煩請搭乘岐阜巴士或計程車。
每天上午9:30有免費巴士開往名鐵岐阜站和 JR岐阜站。
- Q. 有按摩服務嗎？
-
A.
有40分鐘4,400日圓（含10%稅金）和60分鐘6,600日圓（含10%稅金）的方案。
營業時間 19:30 ～ 24:00 預約受理時間 14:00 ～ 23:30 按摩地點將於顧客的客房內進行。
- Q. 浴衣尺寸是？
-
A.
我們提供150cm到180cm的成人浴衣，和90cm到140cm的嬰幼兒浴衣。
此外，1樓的浴衣區還能租借到彩色浴衣。一套彩色浴衣、腰帶和木屐的費用為550日圓（含稅）。
歡迎使用。
- Q. 有提供宅配服務嗎？
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A.
店內有提供“Yu-Pack”和“Kuroneko Yamato（黑貓）”的宅配服務。
- Q. 有美容沙龍嗎？
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A.
很抱歉，我們沒有提供美容沙龍服務。我們僅提供客房內的按摩服務。
- Q. 有提供藥品嗎？
-
A.
根據藥事法（舊藥事法）第24條之規定，我們飯店並無提供藥品。
請您在出行或到訪飯店前事先做好準備，否則櫃檯只能為您介紹前往飯店周邊的醫院和藥房，有意者請聯絡我們。（但依照實際的時段日期不同，可能會有無法購買的情形。）